A que horas começam as excursões?

Os horários variam conforme o passeio. Algumas excursões, como Gêiseres del Tatio, começam muito cedo, entre 4h00 e 5h00 da manhã.

Como são as temperaturas durante as excursões?

As temperaturas em San Pedro de Atacama podem variar bastante entre o dia e a noite. Em excursões de altitude, as temperaturas podem ficar abaixo de 0°C durante a madrugada.

O programa é adequado para idosos?

Sim, desde que estejam em boas condições de saúde e confortáveis com atividades em altitude. Em caso de dúvidas, recomenda-se consultar um médico antes da viagem.

O programa é recomendado para bebês e crianças pequenas?

O programa não é recomendado para bebês e crianças pequenas devido à altitude, frio intenso e longos deslocamentos.

O programa pode ser realizado durante todo o ano?

Sim. As excursões operam durante grande parte do ano, embora rotas ou horários possam sofrer alterações devido às condições climáticas ou de segurança.

O que acontece se um passeio for cancelado devido ao clima?

Em caso de cancelamento por condições climáticas ou força maior, será oferecida uma excursão alternativa ou reembolso correspondente conforme as políticas do operador.

Posso levar bagagem durante as excursões?

Recomenda-se levar apenas mochila pequena ou bolsa de dia com itens pessoais, água e roupas adequadas para cada excursão.

Quais refeições estão incluídas no programa?

Algumas excursões incluem café da manhã ou snack, dependendo do passeio. A hospedagem também inclui café da manhã diário.

Qual é a altitude máxima alcançada durante o programa?

A excursão aos Gêiseres del Tatio alcança aproximadamente 4.300 metros acima do nível do mar.

Expresso San Pedro

3 Excursões / 2 Noites em Hostel, quarto duplo

por pessoa, de

US$ 272

Panorâmica

Casa de Hospedagem
Transporte
Guia
Lanches

Reservar

Conheça os principais atrativos de San Pedro de Atacama com um programa pensado para quem deseja aproveitar ao máximo poucos dias no Deserto do Atacama.

O programa San Pedro Express combina 3 excursões imperdíveis com 2 noites de hospedagem em hostel, permitindo explorar algumas das paisagens mais famosas do norte do Chile de forma confortável e organizada.

Aproveite o pôr do sol em Valle de la Luna, visite os impressionantes Gêiseres del Tatio ao amanhecer e flutue nas águas salgadas da Laguna Cejar cercado por cenários únicos do deserto.

Uma excelente opção para viagens curtas, feriados prolongados ou para quem visita San Pedro de Atacama pela primeira vez.

O programa inclui

2 noites de hospedagem no Hostal La Rukka
Traslados compartilhados de/para o Aeroporto de Calama
Excursão Valle de la Luna
Excursão Gêiseres del Tatio e Machuca
Excursão Laguna Cejar e Tebinquinche
Transporte compartilhado durante os passeios
Excursões guiadas

Demanda Física

médio baixo

Atividades fáceis com caminhadas curtas e terrenos predominantemente planos. A principal dificuldade é a altitude em algumas excursões.

Experiência

Para todos

Não é necessária experiência prévia.

Itinerário

Transferência em serviço compartilhado de o Aeroporto de Calama para Hostal La Rukka

Comece sua viagem para San Pedro de Atacama de forma confortável e segura com o serviço de transfer entre o Aeroporto El Loa de Calama e o oasis atacamenho. (mais…)

Check-In en Hostal La Rukka dejando el equipaje en la recepción

Hostal la Rukka reabre suas portas totalmente remodelado em sua tradicional localização no coração de San Pedro de Atacama, na rua Toconao 513. A pousada dispõe de confortáveis quartos individuais e duplos em formato matrimonial (1 cama queen) e twin (2 camas) com banheiro privativo e TV satélite. O serviço de pequeno-almoço para os hóspedes está incluído na tarifa do

15:00 hrs - El minivan busca los participantes en su alojamiento

Visita al Valle de la Luna a la atardecer

19:00 hrs aproximadamente - Regreso a San Pedro de Atacama

Alojamiento en Hostal La Rukka

Entre las 04:30 y 5:00 hrs (AM) - Recogida en el alojamiento

Visita al Geyser del Tatio

Visita del Pueblo Machuca

12:30 hrs - Regreso al alojamiento en San Pedro de Atacama

14:30 hrs - Salida desde el punto de encuentro en San Pedro de Atacama

Visita a la Laguna Cejar

Visita a las Lagunas Ojos del Salar

Visita a la Laguna Tebenquiche

19:00 hrs aproximadamente - Regreso al alojamiento

Alojamiento en Hostal La Rukka

hasta las 12:00 hrs - Check Out del Hostal La Rukka

Transferência em serviço compartilhado de Hostal La Rukka para o Aeroporto de Calama

Comece sua viagem para San Pedro de Atacama de forma confortável e segura com o serviço de transfer entre o Aeroporto El Loa de Calama e o oasis atacamenho. (mais…)

Perguntas frequentes

O programa inclui 3 excursões guiadas, 2 noites de hospedagem em hostel, transporte compartilhado durante os passeios e coordenação das atividades.

O programa inclui excursões para Valle de la Luna, Gêiseres del Tatio e Machuca, além da Laguna Cejar e Laguna Tebinquinche.

Sim. O programa inclui 2 noites no Hostal La Rukka.

Não. As entradas para parques e atrativos turísticos devem ser pagas separadamente no destino de acordo com as tarifas locais vigentes.

Os passeios são realizados em serviço compartilhado com retirada em hospedagens localizadas na área urbana de San Pedro de Atacama.

Incluído

Transferência de/para o Aeroporto de Calama
Traslado conforme horários disponíveis e de/para locais na área urbana de San Pedro de Atacama
2 Noites en Hostal La Rukka
Desayuno, TV a cabo, Toalla, Calefacción en temporada de invierno
Excursões mencionadas no programa
inclui traslados e guia bilíngue
Assessoria e coordenação especializadas
Orientação e coordenação personalizadas da sua experiência por telefone, e-mail, chat online, WhatsApp e videochamadas agendadas.
Booking Fee – Gestão da Reserva
Incluído no preço final. Esta taxa cobre as despesas administrativas associadas à gestão e confirmação da reserva, ao processamento de pagamentos e à coordenação do serviço com os operadores locais.

Não incluído

Taxa de entrada no Vale da Lua
Taxa de entrada do público em geral. Pagamento somente em dinheiro: CL$ 11000 por pessoa.
Taxa de entrada no Geyser del Tatio
Taxa de entrada do público em geral: CL$ 15000. Pagamento somente em dinheiro.
Taxa de entrada no Laguna Cejar
Valores por pessoa. Pagamento somente em dinheiro. Público em geral: CL$ 15000; Adulto sênior: CL$ 10000; Com certificado indígena: CL$ 2000; Crianças de 6 a 12 anos: CL$ 5000; Alunos com ID ou School Pass: CL$ 10000.
Taxa de entrada no Laguna Tebenquinche
Valores por pessoa. Pagamento somente em dinheiro. Público em geral: CL$ 6000; Crianças de 6 a 12 anos: CL$ 3000.
Seguro médico, de acidente ou de viagem

Taxas adicionais a serem pagas localmente

por pessoa, de

US$ 53

Os bilhetes e entradas a pagar no destino constituem um contributo direto para a conservação dos ecossistemas e das infraestruturas, e apoiam a cultura e a comunidade local.

Condições Gerais

As excursões incluem guia bilíngue em espanhol e inglês
Os serviços aplicam-se com um número mínimo de passageiros no momento da reserva
Nas excursões que o incluam, a retirada será no hotel indicado pelo passageiro, desde que localizado na zona urbana de San Pedro de Atacama.
Por razões de segurança e operacionais, os horários poderão ser modificados sem aviso prévio.

Condições para Menores

A idade mínima para este programa é de 12 anos

Condições de Segurança em Serviço

Seja por condições meteorológicas ou condições do percurso (estradas) que não oferecem as garantias mínimas de segurança para uma operação segura, o nosso fornecedor reserva-se o direito de cancelar o serviço.

Aceitação de Risco de Atividade

O passageiro declara conhecer e compreender os riscos envolvidos na participação em atividades de turismo de aventura, que não podem ser totalmente eliminados, mesmo quando há cumprimento de normas de segurança credenciadas pelo prestador do serviço, cuja finalidade é reduzir os riscos que o desenvolvimento deste atividade envolve.
Será dever do prestador de serviços de turismo de aventura informar as condições e requisitos para o desenvolvimento da atividade, bem como dever dos participantes que contratam um serviço de turismo de aventura serem adequadamente informados das condições em que o serviço se encontra disponível. são fornecidas as condições mínimas que o participante deve possuir antes de realizar a atividade e cumprir as instruções que a empresa e guia responsável pela atividade indicarem.

Condições comerciais

Políticas de cancelamento

Cancelamentos com 10 dias ou mais antes da chegada: reembolso de 90%.
Cancelamentos com 9 dias ou menos antes da chegada não serão elegíveis para reembolso.

Outras condições

Preços baseados em quarto duplo
No caso de pagamento em dólares, será aplicada a taxa de câmbio do dia do pagamento
Tarifas válidas para serviços nos horários indicados.
Tarifas por pessoa sujeitas a alterações.
Os bilhetes de entrada nos Parques ou Reservas Nacionais não estão incluídos no valor do Tour.
Os valores dos locais turísticos a visitar poderão ser modificados sem aviso prévio; estes são administrados pelas diferentes Comunidades Indígenas Atacameñas e são eles que determinam os valores de acesso a cada local.

Nossos se aplicam a tudo que não foi mencionado antes.

Data da última modificação: 15 de março de 2026

Este documento é uma tradução da versão original em espanhol. Em caso de conflito ou discrepância entre as duas, a versão em espanhol prevalecerá.

Great Chile SpA – Great Chile

Os presentes termos e condições regulam a contratação de serviços turísticos oferecidos pela Great Chile SpA (doravante “Great Chile”), através de suas plataformas digitais, sites torresdelpaine.com, sanpedroatacama.com, uyuni.cl, e outros sites, canais de venda ou executivos comerciais associados.

Ao realizar uma reserva ou compra de serviços turísticos, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os presentes termos e condições.

1. Condições Gerais

Todos os preços publicados pela Great Chile estão sujeitos a alterações sem aviso prévio até o momento da confirmação e pagamento da reserva.
Os preços publicados pela Great Chile correspondem ao valor final do serviço e incluem os impostos aplicáveis e os custos administrativos associados à gestão da reserva (booking fee), salvo indicação expressa em contrário.
Os programas turísticos incluem apenas os serviços expressamente indicados na descrição de cada produto.
É responsabilidade do passageiro informar-se e avaliar previamente seu estado de saúde e condição física, assegurando que seja compatível com o nível de exigência de cada excursão ou atividade contratada.
Muitas atividades são realizadas em áreas de altitude ou em condições geográficas específicas, sendo recomendável consultar previamente um profissional de saúde em caso de dúvidas.
A Great Chile não se responsabiliza por acidentes decorrentes de imprudência, negligência ou descumprimento das instruções de segurança por parte do passageiro.
Da mesma forma, a empresa não se responsabiliza por roubos, furtos, perdas ou danos em pertences pessoais durante traslados, excursões ou programas turísticos.

2. Responsabilidade do Cliente

O cliente ou passageiro é responsável por:

Fornecer dados pessoais corretos e completos de todos os passageiros no momento da reserva.
Informar oportunamente restrições médicas relevantes que possam afetar a realização de uma atividade.
Cumprir os horários, pontos de encontro e normas de segurança indicadas por guias ou fornecedores.
Possuir documentação válida para viajar, incluindo passaporte, visto ou outros requisitos migratórios quando aplicável.

A Great Chile não será responsável por serviços não utilizados devido a atrasos, falta de documentação ou descumprimento de horários por parte do passageiro.

Da mesma forma, a Great Chile não se responsabiliza quando atrasos na prestação de um serviço — por qualquer motivo, incluindo condições climáticas, operacionais ou situações de força maior — afetarem a realização de outros serviços ou reservas contratadas pelo passageiro.

A Great Chile não será responsável por despesas adicionais, perda de serviços, modificações ou interrupções da viagem ocasionadas por circunstâncias fora de seu controle direto, tais como condições climáticas adversas, fenômenos naturais, atrasos ou cancelamentos de transporte aéreo, marítimo ou terrestre, greves, conflitos sociais, decisões de autoridades, falhas operacionais de terceiros ou outros eventos de força maior.

Da mesma forma, a Great Chile não se responsabiliza pelos custos que o passageiro tenha que assumir caso, por razões pessoais, médicas, acidentes ou qualquer outra circunstância alheia à empresa, tenha que abandonar o programa antes de sua conclusão ou necessite assistência, resgate ou evacuação durante a viagem.

Para esse tipo de eventualidade, a Great Chile recomenda fortemente a contratação de um seguro de viagem que cubra cancelamentos, interrupções da viagem, despesas médicas, evacuação, repatriação e outras contingências relacionadas a atividades turísticas.

3. Reservas e Confirmação

As reservas realizadas através do site ou canais digitais estão sujeitas à confirmação após o recebimento do pagamento correspondente.
Reservas que não forem pagas integralmente ao final do processo de compra poderão ser canceladas automaticamente pelo sistema, sem intervenção manual.
Caso uma nova reserva seja realizada posteriormente, os preços poderão variar em relação à cotação inicial.
A confirmação da reserva enviada pela Great Chile constitui o comprovante oficial do serviço contratado e será considerada válida em caso de revisões, disputas de pagamento ou verificações por instituições financeiras.

4. Modificações de Reserva

Uma vez confirmada a reserva, não é possível modificar os dados dos passageiros em compras realizadas online.
Programas pré-estabelecidos não permitem mudanças de rota, alteração de nomes ou reembolsos, salvo autorização expressa do fornecedor final do serviço.
Em casos excepcionais em que alterações de data ou horário sejam autorizadas, poderão ser aplicadas multas ou taxas adicionais de acordo com as políticas do fornecedor turístico.

Todas as solicitações de modificação devem ser enviadas por escrito para:

reservas@greatchile.com

5. Cancelamentos

Cancelamentos de serviços turísticos estarão sujeitos a:

As políticas de cancelamento definidas pelo operador ou fornecedor final do serviço, publicadas na página de descrição de cada produto.
Despesas administrativas e bancárias associadas ao processamento da reserva.

Solicitações de cancelamento devem ser realizadas antes da data de início do serviço. Caso contrário, o serviço será considerado utilizado e perderá sua validade.

O cliente declara conhecer e aceitar que a determinação de reembolsos será definida pelo fornecedor final do serviço turístico de acordo com suas próprias políticas operacionais e de cancelamento.

6. Booking Fee – Gestão da Reserva

O booking fee corresponde aos custos administrativos associados à gestão e confirmação da reserva, incluindo entre outros:

processamento de pagamentos
verificação de disponibilidade
gestão da reserva
coordenação do serviço com operadores ou fornecedores locais

Essa taxa faz parte do valor do serviço contratado e corresponde a custos administrativos efetivamente incorridos na gestão da reserva.

Salvo disposição expressa em contrário, o booking fee não é reembolsável.

7. Política de Reembolso

Caso haja um reembolso autorizado pelo fornecedor do serviço:

A Great Chile aplicará taxas administrativas e bancárias associadas ao processamento do pagamento e à gestão do reembolso.
Essas taxas corresponderão a:
- 5% do valor total do serviço contratado em casos de cancelamentos por condições climáticas ou força maior, correspondendo ao booking fee associado à gestão da reserva.
- 10% do valor total do serviço contratado em casos de solicitações de cancelamento feitas pelo cliente dentro do prazo permitido.

Condições de Reembolso

• Os reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, sempre que possível.
• Caso esse meio de pagamento não esteja disponível, os custos adicionais associados ao método alternativo de reembolso deverão ser assumidos pelo cliente.
• Nesses casos, o valor a ser reembolsado poderá ser afetado por custos adicionais relacionados ao processamento da devolução, o que será informado previamente ao cliente.

Prazo

O prazo estimado para processar reembolsos autorizados é de até 30 dias úteis.

8. No Show (Não Comparecimento)

Caso o passageiro não compareça no horário ou ponto de encontro estabelecido, o serviço será considerado No Show, e não haverá direito a reembolso nem reagendamento.

9. Mudanças Operacionais

A Great Chile e seus fornecedores reservam-se o direito de:

modificar horários de saída
alterar a ordem das atividades
substituir serviços por outros de igual ou superior categoria quando possível

quando necessário por razões operacionais, climáticas, de segurança ou disponibilidade.

10. Condições Climáticas e Naturais

Excursões e programas turísticos podem ser afetados por condições climáticas, fenômenos naturais ou decisões de autoridades locais.

Em caso de cancelamentos por razões de segurança ou força maior, poderá ser:

reagendada a atividade, ou
substituída por um serviço equivalente, sujeito à disponibilidade.

O cliente reconhece que muitos destinos oferecidos pela Great Chile são áreas naturais remotas onde as condições climáticas, operacionais ou de segurança podem variar de forma imprevisível.

11. Força Maior

A Great Chile não será responsável por cancelamentos, modificações ou interrupções decorrentes de situações de força maior, tais como:

condições climáticas extremas
desastres naturais
greves
conflitos sociais
fechamento de parques ou áreas protegidas
decisões de autoridades locais ou governamentais
pandemias ou emergências sanitárias

12. Métodos de Pagamento

A Great Chile aceita os seguintes meios de pagamento:

transferências bancárias dentro do Chile
cartões de crédito nacionais e internacionais
cartões de débito nacionais e internacionais
cartões pré-pagos nacionais e internacionais
pagamentos via PIX processados através de plataformas virtuais de pagamento
pagamentos em dólares americanos (USD) processados através da plataforma Stripe

Em pagamentos internacionais processados via Stripe, a cobrança pode ser realizada pela empresa NG Mundo Group, que atua como processadora ou intermediária de pagamentos internacionais associados à Great Chile.

13. Disputas de Pagamento e Chargebacks

O cliente aceita que, ao realizar uma compra ou reserva na Great Chile, autoriza expressamente a cobrança correspondente ao serviço contratado.

14. Seguro de Viagem

A Great Chile recomenda fortemente que todos os passageiros contratem um seguro de viagem internacional que cubra:

cancelamentos de viagem
atrasos ou interrupções de transporte
despesas médicas
perda de bagagem
contingências relacionadas a atividades turísticas

15. Jurisdição e Legislação Aplicável

Estes termos e condições são regidos pelas leis da República do Chile.

Qualquer controvérsia será submetida à jurisdição dos tribunais de Santiago do Chile.

16. Dados da Empresa

Razão Social: Great Chile SpA
RUT: 76.978.647-3

Endereço:

Av. San José María Escrivá de Balaguer 13.105
Oficina 717
Lo Barnechea
Santiago – Chile

Solicitação com GreatChile

Expresso San Pedro

4.3/5 (3 avaliações)

por pessoa, de

US$ 272

Primeiro nome *

Sobrenome *

País de Residência *

E-mail *

Número de telefone *

Data de saída *

Passageiros *

Mensagem

Durante o processo de reserva solicitaremos os seguintes dados por cada viajante: Nome completo, Data de nascimento, Nacionalidade, Número do Passaporte, Correspondência, Número de telefone, Alergias.

Última atualização: 14 de maio de 2026

Na GreatChile valorizamos a privacidade das pessoas que visitam nossos sites e utilizam nossos serviços. Esta política explica quais dados pessoais coletamos, com que finalidade os tratamos, com quem os compartilhamos e quais direitos você tem sobre eles. Está redigida em conformidade com a legislação chilena (Lei nº 19.628 sobre Proteção da Vida Privada e suas alterações), e aplica critérios alinhados ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia para visitantes provenientes de jurisdições europeias.

1. Identidade do controlador dos dados

Razão social: Great Chile SPA
Documento fiscal (RUT): 76.978.647-3
Endereço comercial: Av. San José María Escrivá de Balaguer 13.105, Oficina 717, Lo Barnechea, Santiago, Chile
Sites operados: greatchile.com, greatpatagonia.com, torresdelpaine.com, sanpedroatacama.com, valparaiso.com, aysen.com, rutahistorica.cl, salaruyuni.cl, e subdomínios associados.
E-mail de contato para assuntos de privacidade: privacidad@greatchile.com
Telefone: +56 223 347 802

2. Quais dados coletamos e com que finalidade

2.1 Dados que você nos fornece

Fonte	Dados típicos	Finalidade
Formulários de consulta e reserva (cotação, contato, reserva)	Nome, sobrenome, país de residência, e-mail, telefone/WhatsApp, datas de viagem, número de passageiros, idades quando aplicável, observações do cliente, número do voo e horário quando aplicável	Atender sua consulta, preparar a cotação, coordenar o serviço com os fornecedores correspondentes e confirmar a reserva.
Dados dos passageiros (formulário completo antes do pagamento)	Nomes completos de cada passageiro, números de documento de identidade / passaporte, datas de nascimento, nacionalidade	Emitir vouchers nominais, cumprir requisitos do fornecedor (hospedagem, companhias aéreas, parques nacionais), cumprir obrigações tributárias chilenas.
Dados de pagamento	Dados de cartão de crédito/débito ou instrumento de pagamento (transferência, PIX, etc.), conforme o meio escolhido	Processar o pagamento da reserva. Os dados do meio de pagamento são processados diretamente pelos fornecedores indicados em §4.2 (Stripe, Transbank, Virtualpos, Global66) e não são armazenados em nossos servidores.
Comunicações com nosso chat (Freshchat)	Mensagens que você envia pelo widget de chat	Atender consultas online.
Avaliações e classificações	Nome (ou pseudônimo), classificação e comentário	Publicação de avaliações nas páginas correspondentes, com sua autorização no momento do envio.

2.2 Dados coletados automaticamente

Dados técnicos de navegação: endereço IP, identificador do navegador (user-agent), idioma preferido, site de referência, páginas visitadas, data e hora das visitas. Coletados pelo servidor e, quando você dá seu consentimento, por meio de cookies.
Dados de análise interna: quando você dá seu consentimento de analítica, registramos em nosso banco de dados métricas agregadas da sua visita (sessões, páginas visualizadas, referência, idioma, tempo de permanência). Esses dados são independentes do Google Analytics (ver §4.2) e permanecem exclusivamente sob nosso controle, em nossa própria infraestrutura.
Cookies e tecnologias similares: ver §6 para o detalhe. A lista atualizada de cookies e sua finalidade é exibida em nosso banner de gestão de consentimento, onde você pode ajustar suas preferências a qualquer momento.

2.3 Dados que NÃO solicitamos

Não solicitamos categorias especiais de dados (origem racial ou étnica, opiniões políticas, convicções religiosas, dados de saúde, vida sexual, dados biométricos). Se por iniciativa própria você incluir informação de saúde relevante para sua viagem (por exemplo, restrições alimentares ou requisitos médicos) no campo de observações, a tratamos exclusivamente para coordenar seu serviço e pelo tempo estritamente necessário.

2.4 Dados técnicos que NÃO armazenamos

Por desenho técnico do nosso sistema, não armazenamos o endereço IP nem o identificador do navegador (user-agent) nos registros de envios de formulários. Estes dados podem ser registrados temporariamente nos logs do servidor (ver §7), mas não ficam associados ao seu envio.

3. Base legal do tratamento

Os tratamentos descritos nesta política se sustentam nas seguintes bases legais:

Execução de contrato ou medidas pré-contratuais (GDPR art. 6.1.b / Lei 19.628 art. 4): processar sua consulta, preparar a cotação, gerenciar a reserva e prestar o serviço turístico que você solicita.
Consentimento (GDPR art. 6.1.a / Lei 19.628 art. 4): aceitação expressa desta política ao enviar um formulário, e consentimento granular para cookies não essenciais por meio do nosso banner de gestão de consentimento.
Obrigação legal (GDPR art. 6.1.c / Lei 19.628 art. 4 parágrafo final): conservação de registros tributários e contábeis conforme exigido pela legislação chilena.
Interesse legítimo (GDPR art. 6.1.f): segurança do site, prevenção de fraude, melhorias operacionais a partir de dados agregados e não identificáveis.

4. Com quem compartilhamos seus dados

Compartilhamos dados pessoais apenas com terceiros estritamente necessários para prestar o serviço que você solicita, e sob acordos que os obrigam a tratar os dados somente com essa finalidade.

4.1 Prestadores de serviços turísticos

Compartilhamos seus dados com fornecedores apenas em duas situações, e somente os estritamente necessários em cada caso:

(a) Para executar o serviço contratado. Quando confirmamos uma reserva, transferimos os dados estritamente necessários — e somente os estritamente necessários — aos operadores e prestadores que aparecem no seu itinerário: hotéis, operadores de tours, empresas de transporte terrestre e aéreo, parques nacionais e outros prestadores turísticos. Esta transferência é indispensável para concretizar a reserva. Cada fornecedor utiliza os dados exclusivamente para prestar o serviço contratado.
(b) Para responder a uma mensagem dirigida a um fornecedor. Alguns dos nossos formulários são projetados para que o visitante consulte diretamente um prestador específico (por exemplo, uma consulta dirigida a um hotel). Nesses casos, sua mensagem e seus dados de contato são reenviados a esse fornecedor para que ele possa responder. Mantemos uma cópia técnica do envio por um mês (ver §7).

4.2 Operadores externos

Fornecedor	Função	Dados compartilhados	Sede principal
Stripe, Inc.	Processamento de pagamentos com cartão em moedas internacionais (principalmente USD). Como a Stripe não opera diretamente no Chile, a conta de comércio (merchant account) que recebe estes pagamentos é operada pela NG Mundo Group (ver linha seguinte)	Identificador do pedido, valor. Os dados do cartão são processados diretamente no ambiente da Stripe (PCI-DSS) e não são armazenados em nossos servidores	Estados Unidos
NG Mundo Group	Intermediário de pagamentos nos Estados Unidos, comercialmente afiliado à Great Chile SPA. Opera a conta de comércio na Stripe que recebe os pagamentos com cartão dos nossos clientes e os transfere à Great Chile SPA mediante transferência bancária internacional	Nome do titular, endereço de cobrança (quando a Stripe o captura), valor, identificador do pedido	Estados Unidos (Miami, Flórida)
Transbank S.A. (Webpay)	Processamento de pagamentos com cartão em pesos chilenos (CLP)	Identificador do pedido, valor. Os dados do cartão são processados diretamente no ambiente da Transbank e não são armazenados em nossos servidores	Chile
Virtualpos SpA	Processamento de pagamentos via PIX para clientes no Brasil	Identificador do pedido, valor e os dados requeridos pelo fluxo PIX (nome do titular, CPF quando aplicável)	Chile
Global 81 SpA (Global66)	Recepção de transferências bancárias internacionais em moedas locais	Identificador do pedido, valor, dados da conta de origem e do titular	Chile
Freshworks Inc. (Freshdesk, Freshchat)	Sistema de tickets de suporte e mensageria unificada. O Freshchat consolida em um único inbox as conversas do chat do site e dos canais externos WhatsApp Business, Instagram Direct e Facebook Messenger (estes últimos providos pela Meta Platforms, Inc. — ver linha seguinte)	Nome, e-mail, conteúdo da consulta ou conversa	Estados Unidos / Índia
Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger)	Canais de recepção de mensagens que o cliente envia pelas redes da Meta. As conversas são roteadas automaticamente para o nosso inbox no Freshchat. O uso é estritamente reativo e transacional: respondemos às mensagens iniciadas pelo cliente e não utilizamos estes canais para envios de marketing	Identificador do perfil em cada rede, conteúdo da mensagem, número de telefone quando aplicável (WhatsApp)	Estados Unidos
Google LLC — Analytics 4 + Tag Manager	Métricas agregadas de uso do site	Identificadores técnicos, eventos de navegação — somente quando você dá seu consentimento de analítica	Estados Unidos
Google LLC — Ads (conversões)	Medição da efetividade das campanhas publicitárias	Identificadores de conversão, evento do objetivo — somente quando você dá seu consentimento de marketing; bloqueado pelo nosso sistema de gestão de consentimento até então	Estados Unidos
Google LLC — reCAPTCHA	Proteção contra abuso automatizado em formulários	Identificadores técnicos do navegador, comportamento durante a interação com o formulário	Estados Unidos
Google LLC — Workspace (Gmail / Vault)	Envio e recebimento das comunicações por e-mail entre a GreatChile e nossos clientes e fornecedores	Conteúdo e metadados dos e-mails	Estados Unidos / União Europeia
Meta Platforms, Inc. (Pixel, via Google Tag Manager)	Medição de campanhas publicitárias na Meta	Identificadores de evento de conversão — somente quando você dá seu consentimento de marketing; bloqueado pelo nosso sistema de gestão de consentimento até então	Estados Unidos
Calendly, LLC	Agendamento de compromissos com consultores	Nome, e-mail, horário selecionado	Estados Unidos
Trustindex Kft.	Visualização agregada de avaliações	Leitura de identificadores de plataformas de avaliações	União Europeia (Hungria)
Cloudflare, Inc.	Rede de distribuição e proteção contra abuso dos serviços externos integrados (Freshchat, Calendly, etc. operam atrás da Cloudflare)	Dados técnicos do navegador, IP	Estados Unidos
Defiant, Inc. (Wordfence)	Sistema de proteção e firewall para nossos sites. Analisa o tráfego de entrada, bloqueia endereços IP associados a ataques e mantém listas locais que se atualizam por meio de um feed global de ameaças. Para alimentar esse feed, pode transmitir à sua sede informação técnica do tráfego identificado como malicioso (incluindo IPs e padrões de ataque)	Endereços IP de visitantes e dados técnicos do tráfego, principalmente quando se identifica atividade suspeita	Estados Unidos
Siete PM SpA (RUT 76.701.118-0)	Hospedagem administrada: administração técnica dos servidores e manutenção operacional do site. Mantém duas camadas de backup (ver §7): uma cópia diária que é sobrescrita em cada ciclo, e um conjunto reduzido de backups pontuais de maior antiguidade (de até 24 meses), conservados como contingência diante de incidentes de segurança detectados posteriormente.	Acesso técnico ao servidor; em condições normais de operação não consultam os conteúdos do banco de dados	Chile
DigitalOcean, LLC	Fornecedor de infraestrutura na nuvem: hospedagem física dos servidores que executam o site e armazenam o banco de dados	Acesso técnico à infraestrutura subjacente. Os servidores operam na região SFO3 (São Francisco, Estados Unidos)	Estados Unidos

Os identificadores publicitários do Google Ads e do Pixel da Meta são carregados via Google Tag Manager, mas as tags correspondentes não disparam até que o visitante conceda consentimento explícito de marketing por meio do nosso banner de gestão de consentimento. Sem esse consentimento, não são enviados eventos publicitários para essas plataformas.

4.3 Autoridades

Quando houver requisição judicial ou legal vinculante (autoridade tributária, policial, judicial), compartilharemos os dados estritamente exigidos.

5. Transferências internacionais

Vários dos operadores listados em §4.2 têm sede fora do Chile (principalmente Estados Unidos e União Europeia). Nestes casos:

As empresas mencionadas contam com políticas de proteção de dados publicadas e aderem a marcos como o EU-US Data Privacy Framework quando aplicável.
Estes prestadores tratam os dados na qualidade de operadores, exclusivamente para a finalidade acordada.

Se você precisar de informação específica sobre as salvaguardas aplicadas, pode solicitá-la pelo e-mail indicado em §1.

6. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para que o site funcione, lembrar suas preferências, medir o seu uso e, quando você aceita, personalizar conteúdos publicitários. Os cookies são agrupados nas seguintes categorias:

Funcionais (sempre ativos): sessão, idioma, moeda, conteúdo do carrinho, preferências de consentimento. Sem estes, o site não pode funcionar corretamente.
Analíticos: medição de uso do site mediante Google Analytics (serviço externo) e mediante nossa ferramenta de análise interna (dados armazenados localmente em nosso banco de dados), ambas somente com seu consentimento.
Marketing/Publicidade: Google Ads (conversões), Meta Pixel (quando ativo), somente com consentimento.
Cookies de terceiros incorporados: Freshchat, Calendly, YouTube e reCAPTCHA podem estabelecer seus próprios cookies quando você interage com seus widgets ou iframes. Suas políticas de privacidade aplicam-se adicionalmente quando isso ocorre.

O detalhe por cookie individual (nome, finalidade, duração, origem) está disponível no banner de gestão de consentimento, onde você também pode modificar suas preferências ou retirar seu consentimento a qualquer momento.

O comportamento do banner adapta-se automaticamente à sua jurisdição de residência, conforme a norma local aplicável:

Visitantes da União Europeia, Reino Unido, Brasil ou África do Sul: modelo de consentimento prévio (opt-in). Os cookies não essenciais permanecem inativos até que você os aceite explicitamente.
Visitantes dos Estados Unidos, Canadá ou Austrália: modelo de aviso com exclusão (opt-out). Alguns cookies podem ser ativados desde o primeiro acesso; você pode desativá-los a qualquer momento e, quando aplicável, exercer direitos específicos (por exemplo, Do Not Sell or Share My Personal Information para residentes da Califórnia sob o CCPA/CPRA) diretamente pelo banner.

Em todos os casos, o banner exibe o aviso de cookies específico para sua jurisdição e permite consultar e modificar as preferências a qualquer momento.

7. Por quanto tempo retemos os dados

Tipo de dado	Prazo de retenção
Envios a formulários de contato direto com um fornecedor (a consulta é reenviada ao prestador e guardamos uma cópia técnica)	1 mês desde o envio. Os dados identificadores (nome, e-mail, telefone, assunto, mensagem) são eliminados; a cópia técnica do rastro permanece anonimizada para análise agregada.
Envios a formulários de consulta / cotação que não resultaram em reserva	1 mês desde o envio (mesmo procedimento do ponto anterior).
Envios ao formulário de dados dos passageiros durante o processo de reserva	1 mês desde o envio; estes registros são eliminados na totalidade (não somente anonimizados), uma vez que a cópia canônica dos dados do passageiro fica associada ao pedido correspondente.
Pedidos e reservas — dados de cobrança do cliente (nome, e-mail, telefone, RUT/documento)	90 dias desde o check-in da viagem. Após esse prazo, os campos de cobrança do pedido (nome, sobrenome, e-mail, telefone, número do documento) são apagados. O pedido é conservado como registro comercial.
Pedidos e reservas — notas administrativas	As notas do pedido relativas ao pagamento são conservadas por razões contábeis; as demais notas são eliminadas 90 dias após o check-in.
Documentos tributários (boletas, faturas, notas de crédito e débito)	Mínimo 6 anos segundo o artigo 17 do Código Tributário chileno. Na prática, os documentos tributários efetivamente emitidos são conservados de maneira indefinida como respaldo contábil. Os documentos tributários em rascunho que não chegam a ser emitidos ao SII (cancelados, corrigidos ou abandonados) são purgados no fechamento mensal. Para boletas conserva-se principalmente o nome do cliente; para faturas conservam-se os dados completos da empresa receptora (razão social, RUT, ramo, endereço, contato).
Tickets de suporte (Freshdesk)	18 meses desde a última interação no ticket; depois são eliminados ou anonimizados conforme a configuração do fornecedor.
Comunicações de chat (Freshchat)	12 meses desde a última interação do visitante; depois são eliminadas conforme a configuração do fornecedor.
E-mails enviados a partir das nossas caixas no Google Workspace (confirmações, respostas a consultas, coordenação com fornecedores)	Até 24 meses desde o envio; os e-mails mais antigos são eliminados em revisões periódicas. As cópias que o destinatário conserve em seu próprio correio escapam ao nosso controle. Não mantemos um registro local duplicado em nosso site. (Pendente de confirmação: se o Google Workspace Vault for habilitado, este prazo será reduzido a 18 meses com aplicação automática.)
Contas de usuário internas (operadores)	Enquanto o usuário estiver ativo, e pelos prazos legais aplicáveis após o desligamento.
Avaliações publicadas	Indefinido enquanto permanecerem publicadas; podem ser retiradas a pedido do autor.
Dados técnicos de navegação (logs do servidor)	12 meses.
Dados de análise interna (sessões, páginas visualizadas, referência, idioma, tempo de permanência)	24 meses no banco de dados ativo. Passado esse prazo, a ferramenta gera um arquivo de backup agregado armazenado no servidor; a política específica de conservação deste arquivo está definida em nossos procedimentos operacionais internos.
Cópia de backup do sistema	Mantemos duas camadas de backups do sistema. (a) Cópia diária do sistema completo, sobrescrita em cada ciclo: quando eliminamos dados pessoais conforme os prazos indicados acima, seu rastro nesta cópia desaparece em até 24 horas. (b) Backups pontuais de maior antiguidade (até 24 meses de retenção), conservados como contingência diante de incidentes de segurança detectados posteriormente — por exemplo, intrusões que comprometam a integridade do sistema e obriguem a restaurar um ponto prévio verificado. Estes backups não são utilizados na operação normal; se após uma restauração reaparecer informação pessoal que já deveria ter sido eliminada, aplica-se novamente o procedimento de eliminação correspondente.
Cookies	Conforme a duração indicada para cada cookie no banner de consentimento.

Após vencer o prazo aplicável, os dados pessoais são eliminados ou anonimizados de forma irreversível. Os processos de eliminação são executados automaticamente por meio de tarefas diárias programadas.

8. Como protegemos seus dados

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis e proporcionais ao risco:

Criptografia em trânsito mediante HTTPS/TLS em todos os sites.
Processamento de meios de pagamento por meio de fornecedores especializados (Stripe, Transbank, Virtualpos, Global66) em seus respectivos ambientes seguros — não armazenamos números completos de cartão nem credenciais bancárias em nossos servidores.
Controle de acesso às ferramentas internas (Freshdesk, painel administrativo) por usuário e permissões mínimas necessárias.
Proteção contra abuso automatizado mediante reCAPTCHA.
Cópias de segurança e auditoria regular da infraestrutura.

Não existe nenhum sistema 100% seguro. Se detectarmos uma violação que afete seus dados pessoais, o notificaremos nos prazos e pelos meios exigidos pela legislação aplicável.

9. Seus direitos

Como titular de dados pessoais você tem direito a:

Acessar os dados que tratamos sobre você.
Retificar dados inexatos ou desatualizados.
Eliminar (“direito ao esquecimento”) os dados cujo tratamento já não seja necessário, sujeito às obrigações de conservação legal indicadas em §7.
Opor-se ao tratamento e retirar o consentimento outorgado a qualquer momento, sem que isso afete a licitude do tratamento prévio.
Solicitar a portabilidade dos seus dados em um formato estruturado e legível por máquina.
Apresentar reclamações perante a autoridade competente. No Chile, atualmente o Conselho para a Transparência e os tribunais ordinários atendem este tipo de reclamação; com a entrada em vigor da nova lei de proteção de dados pessoais, a Agência de Proteção de Dados será o órgão responsável.
Direitos adicionais conforme sua jurisdição. Se sua legislação local lhe outorga direitos adicionais aos enumerados acima — por exemplo, residentes da Califórnia sob o CCPA/CPRA (direito de saber, de eliminar, de corrigir, e de não vender nem compartilhar informação pessoal), ou direitos específicos sob a LGPD brasileira, a PIPEDA canadense, a POPIA sul-africana, entre outras — você pode exercê-los entrando em contato conosco pelo e-mail indicado em §14. Atenderemos cada solicitação aplicando o padrão mais favorável ao titular.

Para exercer qualquer um destes direitos, escreva-nos no e-mail indicado em §1. Responderemos em um prazo máximo de 30 dias corridos desde o recebimento da solicitação. Podemos requerer informação adicional para verificar sua identidade antes de processar a solicitação.

10. Decisões automatizadas e elaboração de perfis

Não tomamos decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você baseadas exclusivamente em tratamento automatizado. Tampouco realizamos elaboração de perfis além da segmentação habitual de campanhas publicitárias agregadas (quando você aceita os cookies de marketing).

11. Menores de idade

Nossos serviços são dirigidos a pessoas maiores de 18 anos. Quando uma viagem inclui passageiros menores de idade, os dados pessoais destes são fornecidos por seus pais ou responsáveis, que garantem ter obtido o consentimento correspondente.

Não solicitamos nem coletamos deliberadamente dados pessoais de menores de 14 anos sem o consentimento expresso de seus pais ou representantes legais. Se você acredita que um menor nos forneceu dados sem essa autorização, entre em contato para que os eliminemos.

12. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças em nossas práticas, na tecnologia utilizada ou na normativa aplicável. A data indicada no início reflete a versão vigente. Se a mudança for substancial, notificaremos pelos canais que utilizamos habitualmente.

13. Idioma vinculante desta política

Esta política pode estar disponível em outros idiomas (inglês, português) para facilitar sua leitura por parte de visitantes que não dominam o espanhol. A versão em espanhol é a única legalmente vinculante. Em caso de discrepância entre as versões, prevalecerá o texto em espanhol.

14. Contato

Para qualquer consulta, exercício de direitos ou reclamação relativa ao tratamento de seus dados pessoais:

Telefone: +56 223 347 802

E-mail: privacidad@greatchile.com

Endereço postal: Av. San José María Escrivá de Balaguer 13.105, Oficina 717, Lo Barnechea, Santiago, Chile

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